আমাদের লক্ষ্য

আমরা চাই প্রতিটি গ্রাহক সন্তুষ্ট থাকুন। যদি কোনো কারণে আপনি অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য

• ভুল পণ্য ডেলিভারি
• ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
• উৎপাদনজনিত ত্রুটি
• অর্ডারের সাথে মিল না থাকা পণ্য

রিটার্নের সময়সীমা

• ডেলিভারি ম্যান এর সামনে প্রডাক্ট চেক করে কোনো সমস্যা পেলে তা সাথে সাথে ছবি বা ভিডিও এর মাধ্যমে সমস্যা তুলে ধরে sajrekha এর ইনবক্স এ পাঠাতে হবে ।
• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে আমাদের জানাতে হবে।
• অভিযোগের সাথে পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রদান করলে প্রক্রিয়া দ্রুত সম্পন্ন হবে।

রিটার্নের শর্ত

• পণ্য ব্যবহার করা যাবে না।
• মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে।
• ট্যাগ, ইনভয়েস ও আনুষঙ্গিক উপকরণ সংযুক্ত থাকতে হবে।

যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

• ব্যবহৃত পণ্য
• কসমেটিকস (সিল খোলা হলে)
• অন্তর্বাস বা স্বাস্থ্যবিধি-সম্পর্কিত পণ্য
• গ্রাহকের ভুল তথ্যের কারণে ডেলিভারি ব্যর্থ হলে
• "মত পরিবর্তন" জনিত রিটার্ন (যদি এক্সচেঞ্জ সুবিধা না থাকে)

রিফান্ড

রিটার্ন অনুমোদিত হলে ৭–১০ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড বা রিপ্লেসমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন করা হবে।